销售案场工作表

时间： 年 月 日 人员：

项目 明细 要求 项目情况熟悉、周边市场了解、竞争楼盘分析 销售流程学习，销售讲义答客问背诵、客户接待分析 售前 各销售法律文本讲解、销售技巧和礼仪、特殊要求和突发事件应件 合作的心态和技巧（与开发商、同事、客户和分数 备注 培训指导 售中 相关单位部门） 销售说辞调整，新销讲内容培训 新政策法律内容和客户情况分析 竞争楼盘动向和市场变化情况，项目去化的预判分析 交房事项、交房流程、交房文件、客户维护与服务 销售基本礼仪、特殊项目礼仪 按规定穿着工装，整洁统一 售后 礼仪 服装 仪容 置业顾问仪容规范 案场秩序 纪律 严格遵守案场管理制度 考勤 有无迟到、矿工、不及时请假、中途脱岗情况 语言 接待客户时，普通话标准、用于得当礼貌 精神面貌 精神饱满，无疲倦感、情绪化等影响工作 项目 明细 要求 来电三声后有人接听 告知自己的姓名并表示愿意提供帮助 明确回答问题 主动提供到访路线 了解客户基本信息（姓名、性别、生活工作区域、认知途径、客户关注点、是否有意向达到分数 备注 电 话 接 置 业 听 现场） 态度亲切、声音温和 电话结束后给客户发送短信 良好的职业礼仪 顾 问 综 合 情 况 客 户 接 待 客户进入大厅，主动礼貌问候 态度亲切、声音温和 接待人员微笑、礼貌问候 及时端送适季茶水 销售大厅环境良好、整洁卫生 接待人员能识别客户名字 置业顾问自我介绍，递名片 销 售 讲 解 销售大厅有沙盘及户型模型 销售大厅公示文件完整清楚 仪态大方、微笑亲切 语速适中、语量适中 楼盘特点及优势第一时间阐述清楚 项目 明细 要求 楼盘基本信息讲解完整。 （社区配套、交通规划、楼盘规划、户型特点、价格区间、优惠政策、交房日期、销售情况、开发商品牌······） 提供详细的纸质资料以供客户回家阅读 细致沟通，了解客户对住房的需求（户型、总价区间、朝向、楼层、功能需求、对产品的期望······） 针对客户提问提供专业性意见 为客户提供多媒体信息（合众服务、物业服务、展板、印刷画册、园区生活DVD、园区景色相册、生动的故事等······） 价格折扣 分数 备注 置 业 顾 问 综 合 情 况 客 户 送 别

销 售 讲 解 接待人员正式告别，表达感谢 提示回家路线、欢迎再次光临 帮助客户预约的士，雨天提供雨伞等帮助 离开后给予短信关怀 考核标准：

90分以上为优秀；80—89分良好；71—79分及格；70分以下不及格。