销售经理个人述职报告(精选多篇)

第一篇：销售经理个人述职陈诉近一个时期以来，营销中央在公司的引导下，开展了华中区域市场启动和推广、市场网络的建设、各区级批发单位的开发、部分终端客户的维护等工作。现将*个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点见解。一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳固发展的。一、“5个一”的成绩客观存

1.动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过**家，通过深入现实的观察与相同，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了a、b、c分类管理，其中a类主要侧重于大流通批发;b类为二批和临床纯销户;c类为终端开发者。在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近**家;渠道客户掌控力为8%。我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中地区这一重点市场，提供了踏实的营销网络包管，这一点正是竞品企业所看重的 2.养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳固的行销团队。目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@人，后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和现实工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相干流程。对业务人员，营销中心按业务对象和业务条理举行了层级

分别，共分为终端业务员、区域主管和片区司理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空缺和毛病，体现勒协作和互补的初志。这支营销队伍，工作固然繁琐和费力，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心办事的头脑和举动。你们是华中区域市场运作的新力量，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源包管。我们起步虽晚，但我们要跑在前面

3.立了一套系统的业务管理制度和措施。在总结上半年工作的底子上，再加上这两个月来的探索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务计划的办理措施，各项措施正在试运行之中。首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出详细的要求。其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心举行定位的底子上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思绪等作出细化尺度，做到了“事事有标准，事事有保障。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的题目，并调整营销策略，恭敬业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率

4.保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。目前，营销中心操作的品种有*个品种，*个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的巨细，制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营销职员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到--9%之间，在县级市场的普及率达到5--8%,之间确保了产品消耗者能在一般

的终端即可购置到我公司的产物，杜绝了因终端无货而影响了产品销售机遇的征象，增加了纯销量提拔的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础

5.现了一笔为部门的正常运作提供经费包管的销售额和利润。自开展工作以来，营销中心通过对本公司产物的市场开辟，相关竞品品种的大流畅挑唆，共实现了销售额 万元;毛利润额 万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时，通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。二、“3个无”的问题亟待解决问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒

1.透明的过程虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和措施，每月工作也有部署和要求，但是，没有形成按时报告请示的机制和风俗，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，营销中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣

2.互动的沟通营销中心是作为一个整体举行计划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个地区的一线状态，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的

3.开放的心态守望相助，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作孕育发生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面临客户和同事，我们就不克不及更好地进步。我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推

委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的步队设置装备摆设和自身前进，不要被不需在意的的人和事影响了我们的前进。两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。4无规划的开发市场资源是有限的，是我们生存和发展的基础。对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发，哪个客户必要线开辟，哪个客户临时不克不及启动，那些客户必要互补联动，并不是单凭想象就能到达结果的，客观经济纪律是不行违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该接纳什么样的计谋，什么时间应该回访，应该接纳面谈照旧德律风，都是必要思量的题目。盲目地、无计划地、重复地造访和无信誉的举动，都有可能导致客户资源的恶性反戈乃至孕育发生负面影响。三、3条建议仅供参

1.塑营销中央的脚色职能定位。在做网络的同时，做销量，创造利润和地区品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度

2.立金字塔式的营销布局，推行低重心营销计谋。在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广。不能只包管渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”

3.整产品结构。单渠道、多品类地“多量少批”产品购买是将来渠道客户向上采购的趋向。产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。营销中心将努力寻求 个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有荣誉回报的产物，这样终端贩卖会更有积极性，客情干系会越发精密。

第二篇：销售经理个人述职报告近3年来，作为销售部经理，负责分管本部分的营销工作。在公司总部的准确引导

下，我能够认真推行岗位职责，团结带领全体营销员、业务员、采购员，积极进取，扎实工作，不仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标，而且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的结果。在工作过程中不仅积累了富厚的营销履历，而且管理技也得到较大的进步。现将上年度销售部工作所取得的结果及存在的题目，作一个简单的总结，并对部门下一年工作的开展提出几点见解。一、 思想上要求上进，有较好的团队合作精神和工作责任心

1、 热爱本职工作，尊重和团结事业部领导班子成员，积极配合，主动完成党政一把手交待的各项工作使命。

2、 作为事业部营销负责人，能够深深感受到负担的责任，能以身作责，加班加点，廉洁奉公，起到了带头人的前锋榜样和表率作用。

3、 关心集体，团结同事，重视团队合作精神，有较强的团体荣誉感。二、2020年各项经营目标及其它工作完成情况 1、2020年共生产吨，销售 吨，产销率 %，比2020年增长 吨，%。

2、2020销售总额万元实现稽核毛利润万元。 3、2020年共提价 次，平均单价从 元涨至 元

4、2020年期初应收款 万元，期末应收款万元，回笼货款 万元，回笼率100%。

5、2020年采购国内xx 吨，较2020年增长 % 6、投入大量人力、物力支持办事处的建设

7、xx机投产后，开拓了xx销售市场，建立了一套xx营销模式8、2020年责任区域范围内未发生任何宁静责任事故。三、销售管理出成效2020年主要围绕四个“坚持”，两个“建立”富于成效地展开各项工作

1.持以省内为主，以省外为辅的营销计谋。把xx省作为xx的主销售市场举行重点倾销，已取得较好成效，连续几年销量的增长充分印证了计谋的正确性。xx省的销售特点是价高、稳定，销售费用低，有着其它竞争对手不可具备的优越条件

2.持以直销为主，经销为辅的营销目标。随着客户群的稳定，xx品牌的知名度的进步，经销公司控制着大量的客户群，制约了销售量进一步提高。近年来不断通过协商及互助的方法，已改经销中转的销售方法为公司直供客户，不仅提高了产能，销量也敏捷得到了消化，达到了公司高产、降耗、增效的预期目标

3.持产品结构的优化。大幅减少低xx的接单量，为高产、高销，降低成本提供底子关键条件。并把出口xx作为关键产物举行研发，解决了困扰成品质量黑点问题

4.续对峙营销危害的控制。近年来，由于国内牛卡产能的敏捷增长，供大于求矛盾突出，xx市场竞争激烈，赊销方式成为抢占市场的关键武器，但赊销也是一把双刃剑，会产生大量的呆、坏帐。近己年，通过不断完善营销内部监督体制，严格执行审批权限管理制度，已有效地防止了死帐、坏帐的发生 5.立并巩固了一套行销所必须的营销体系。在瞬息变更的市场情况下，根据市场情况，及时调整价格策略、产品策略、地域策略等，巩固并发展了市场客户，控制了市场风险，特别是高瓦纸机投产后，利用客户的类同性，成功复制了xx的营销模式，顺应了客户运行惯性

6.养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳固的行销团队。通过系统培训和现实工作的历练，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相干流程。片区经理制和其

它激励机制再次调动营销员的积极性、释放营销员的聪明才智、增强营销员的责任感和成就感，为实现事业部的目标利润和拓展产品的市场空间打下基础。四、2020年工作重点及难点。 1、确实做好人员培训、销售组织、仓储管理等工作。 2、xx销售原则：高产、高销、低耗。订定完备的贩卖方案，继续扩大市场。

5、xx产品在海内市场的推广。

6、做好销售管理系统，提高工作效率，方便快捷为客户报务。

7、做好国内xx等体系质料的采购工作。2020年已过去，在这一年里，有我的辛勤劳动的汗水，有面对艰巨市场拓展的无奈，有过业绩敏捷进步时的自大，回顾过去，展望未来，我们是一个连合的团体，具有团队精神的团体，一到可以打硬战的步队，在新的一年里，我们将有更强的责任心和使命感，全身心投入到本身的岗亭中。展望2020年，我们的工作目标是：团结一致，我想，只要我们连结积极的工作热情，热爱自己的事业，正确把握市场规律，定能得到公司领导及同事的大力支持，我们的目的也定能实现。

第三篇：销售经理年度个人述职报告xxxx年已成历史，xxxx年我们将以更加饱满的精力去面临，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成向导交办的别的工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售司理工作优劣的尺度，自己始终以岗位职责为举措尺度，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本身的举动，在业务工作中，首先自己能从产物知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时订定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在题目及应对方案，以求共同提高。在一样平常的事件工作中，带领组员参与工程投标及旧村改革项目，使其尽快业务技能进步。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售司理工作得失的尺度。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对办法未几而导致业绩欠佳。二、 明确客户需求，主动积极，将我司在金华义乌销售点见告零星加工户，避免周边地区对我地区低价窜货趋向。工作中自己时刻明白销售经理必须有明白的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时相识客户还款本领，考虑并增补发起从义乌提货，避免押款事宜，使该区域小加工户渐渐发展。三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种恒久循规蹈矩的工作，而产物缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的历程中，严格按照公讣制定贩卖办事答应实行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记载并口头做出答应，其次应及时报告请示向导及相干部分，在接到领导的指示后会同相关部门职员制定应

对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处置惩罚方案感触得意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆征象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的答应。四、 认真学习我厂产物及相干产物知识，依据客户需求确定可署理的产品品种。熟悉产品知识是搞好贩卖工作的条件。自己在销售的过程中同样注意产物知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、 铝型材市场分析铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：(一)、市场需求分析铝材应用固然市场潜力巨大，但金华区域多数铝型材厂竞争己到白热化田地，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空缺，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和精良品格，但在价格和贩卖本领上不占优势。(二)、竞争对手及价格分析这几年通过自己对铝材市场的相识，铝材生产厂家有二类：一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较强气力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业根本霸占了代销范畴。六、 xxxx年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多题目和不敷，在工作方法和技巧上有待于向其他贩卖司理和偕行学习，xxxx年自己计划在去年工作得失的底子上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)、依据09年区域贩卖环境和市场变革，自己计划将工作重点放在工程供货渠道上，

一是主要做好原有的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。(二)、xxxx年首先要积极同幕墙

及装饰公司接纳互助方法，大力推广我司产品，收集有效信息实时向向导报告请示，取得公司的支持。(三)、xxxx年自己计划更加积极搜集市场信息并实时接洽，力争参加招标形成范围贩卖。(四)、为积极共同署理贩卖，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成贩卖。(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来美满本身的理论知识，力求不断进步本身的综合本质。(六)、为确保完成整年贩卖使命，自己平时就积极搜集信息并实时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产物市场占据额。七、 对销售管理办法的几点建议(一)、xxxx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按措施如数兑现。(二)、xxxx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范同一的贩卖办理措施，使其适应范围广且随机应变，每年根据市场变化只需调解开模工作。(三)、xxxx年应在情况允许的前提下对出差时间加以延伸，制止前期工作刚希望，后期接洽断链的环境。(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争猛烈且代价下滑，xxxx年认真考察并综合市场行情贩卖司理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发贩卖司理的贩卖热情。

第四篇：房地产销售经理个人述职报告售楼贩卖工作如逆水行舟,不进则退。紧张繁忙的一年即将已往,新的挑衅又在眼前。沉思回想,这一年我作为贩卖本部司理,在公司领导的指导下和同事的互助中,我积累了更多的实践经验,学习到了更多理论知识,同时,也在工作中发明了自身的一些不敷。这是充实的一年,详细的工作总结如下。一、本部销售事迹统计及分

析:(一) 事迹统计:**年公司推行目的任务制,每个部门、每个人都在年初签订了相干任务书。今年本部的销售指标是1-5期(含**园)必达目标4400万元,争取目标4700万元,考核时间20xx年1月—20xx年12月。根据20xx年1月—12月27日统计,本部共实现销售额4304万元,其中1-5期实现销售额3632万元,**园实现销售额672万元。(二)事迹分析:由事迹统计可见,1至7月份,销售本部的事迹总额和在公司总事迹中所占比率都保持在很抱负的水平上。而由8月份至年底,则有肯定水平的下滑。下面就正反两方面来对此举行阐发。

1、影响本部事迹的正面因素:①上半年以3期门面销售为主力,市场反应良好。截至20xx年6月,三期门面已清盘。②宣传和一线贩卖有用相同,拿出一系列合理化筹划并得以实验。这包含:a.一期*****的10套,采用“比同区域房价每平方米低300元”的宣传策略(已清盘);b.三期小户型“小户型精装修”运动;c.四期***花园车库及门面,首次采用“分类广告”的情势,达到明显效果;d.六期“青年人购房月:首付二万月供一元”运动;e.五期“公务员购房月:买四房送8888”运动;f.装饰建材大市场,8万—12万“零风险”产权商铺。③贩卖推行目的任务制,使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定使命,而且还要时刻重视自己年度使命的完成环境,能够主动调剂,有效的前进了工作效率。④公司所供给的贩卖职员保底薪,进步一线人员提成比例以及对老客户带新客户给予嘉奖的“经济”手段,极大的调动了销售职员和客户的积极性,也是促成古迹的关键因素之一。⑤成立售后服务部,专门负责招待解决前期产物遗留问题。一方面提升了公司的办事品行,另一方面,更关键的是细化了分工,使销售人员从遗留问题中挣脱出来,能够专注于发明新古迹。

2、影响本部事迹的负面因素:①国家宏观政策使购置客户群体孕育发生变动,7月开端,客户量急剧减少。②公司房价高过地区遭受领域。③房源决定客源,客户群体产生转变,销售职员的心态存在颠簸,业务程度有待进步。④前期产物遗留问题较多,无法产生“连锁效应”发掘老客户资源。⑤本部资源分流,这也是造成本部事迹在公司总事迹中所占比率下滑的关键缘故原由。a.市区售楼部在市区、现场都有设点。本部所谓的“地理优势”已经微乎其微。b.在本部以外增设了另2个售楼部,分辨在“**园”、“***园”的现场。于是本部不但在市区无销售点,而且本来的**市场资源也被分流。二、团队的建设事迹及总结:(一)本部团队建设事迹:

1、通过古迹的良好劣汰,留批业务程度较高的贩卖职员。目前,本部有售楼人员:***、***、**、**、***等五人。其中20xx年年度目标达850万以上的优秀售楼人员有2人:***、***。

2、本部销使从无到有。目前比较稳固的销使有5名,周六周日兼职销使5名。

3、销售人员的工作能动性增强。具体体现在自动追击客户等方面。

4、团队的推行力有所增强,合理的计划一经采用立刻就能得到实验。(二)团队建设总结:

1、采用每日早会、晚会的方法,准确把握销售人员每人逐日的客户环境。

2、汇凑集体聪慧,充分调动本部职员的积极性。20xx年房地产贩卖年度工作总结性。每周拟定目标房源,针对目标房源提出贩卖步伐,并将计划与策划部商讨推行,前进了筹划的可行性,也加强了销售职员的工作能动性。

3、在客户淘汰的环境下,转变坐销模式,组织部分职员走出售楼部,到各大单位及写字楼上门访问客户。

4、治理实践中,应用建立部分贩卖明星等本领,不断地进步销售人员工作危机感和使命感,从而使得销售人员的主动性不断加强。销售如逆水行舟,不进则退,“居安思危”的心理利于工作主动性和工作实效的提拔。三、存在的问题及建议:(一)销售治理电子化销售治理必要大批数据的支持,就相当于打靶需要有望远镜救济看靶心一样。每次放枪,都应当检讨成果,以便于不断调剂而尽量到达最高目的正确度。然而目前公司的销售数据治理还靠秘书用纸、笔来统计,没有实现电子化。销售数据与财务部门的回款也只能一个月一对接。效率低下,劳命伤财,容错率也极低。我认为正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部分供应细致的数据,帮助销售管理的判断和调度。同时,应当配备相应的管理步伐,能让销售秘书方便的将客户资源实时输入电脑,这不仅能极大的前进现时工作效率,也能作为公司的储备资料,便于今后各期项目资源共享,有利于掘客老客户资源。(二)销售团队的精简化随着公司项目的增多,销售步队也越来越弘大,销售部编制最高峰达到了42人。而我们平均每月1000万的销售额是否与这样的团队相适应呢?从贩卖本钱方面思量,我认为在不影响销售的基础上我们的步队必要有用整合。(三)销售产品改良化公司1-5期项目,有些产品面积过大,总价过高,还有些产品尚不具备贩卖条件,这些产品要在20xx年进行销售就必须举行产物改进,或采用一些有用的促销本领。具体有:(1)××街11-22号小户型:12套,平均每套60多平方米,140多万元销售额。目前没有高低楼梯、没有进户门、没有高低水、没有隔墙,无法销售。(2)公司11层主楼住宅:31套,平均每套170多平方米,1200多万元销售额。现

在题目是没有小区,面积过大,房型不规范,总价过高,无法销售。(3)一期建材大市场主楼门面:1套,996平方米,620多万元销售额。目前问题是单套门面总价达到600多万,这样的客户群极少,已待售2年还未售出。建议公司将其分割为专业市场铺面贩卖,或先对外招租,以租带售。(4)**园复式楼:59套,平均每套220多平方米,2300多万元销售额。现在题目是面积过大,销售部建议将其改革为:露台复式楼或改为两层举行贩卖。由于涉及产权、工程造价等问题,因此20xx年一直没进行改革。假如计划通过,20xx年进行销售,则需加快改革进度。以上是我对20xx年度工作的总结。面对年即将到临的时机与寻衅,我会更加高兴的投入到工作中,更好的负起自身的职责,加强理论学习,勇于实践,使自己的业务程度,治理程度全面进步,为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司,实现自身的人生价值。

第五篇：4s店销售经理个人述职报告2020国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的团体经济情况，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的通力合作下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创汗青新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，乐意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的谋划指标，结合xx总经理在2020年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对贩卖是有救

济的，可是无限制的价格战却无异于自尽。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销过细的市场阐发。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，订定差别的销售策略，形成差异化营销;根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零星用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销计谋。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车贩卖组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单元，更多地使用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们接纳自动上门，定期相同反馈的方法，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的精良契机，我们与出租公司保持贯有的精良互助干系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周举行德律风跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的利用环境，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识举行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的保举贩卖，同时辅以雪铁龙的品牌先容和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和富厚的企业化内在。另外我们和xx市高校后勤团体强强联手，先后和xx理工大后勤车队团结，

成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和调养查抄，在高校围内树立了精良的品牌形象，带动了高校市场的贩卖。对策三：注重信息收集，做好科学猜测当今的市场机会转瞬即逝，残酷而猛烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标订定的引导和依据。在市场淡季到临之际，每一条贩卖信息都如珍宝，从某种程度上来讲，需求信息便是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期贩卖比拟阐发报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立刻做反响。同时和品牌部相关部分连结亲昵相同，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数目的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部分重要稽核目的。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的整年贩卖目的。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部门滞销件，最大限度减少分公司资金的积存。由于今年备件商务政策的变革，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部分开专题会讨论，在积极开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销运动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的环境下，利用售后服务动员车间备件贩卖，不但旋转了倒霉场合排场，也带动了车间的工时贩卖。售后服务是窗口，是我们整车贩卖的后援和保障，今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修岑岭。为此，我们对售后服务部分，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的办事意识宣传

运动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发明的题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步进步用户满意度，缩短用户列队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而进步了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量2020年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工建立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部分召开办事例会，每季度结合商务代表处的服务要求和办事评分的反馈，召开部门经理级的办事例会，在管理层强化办事意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门办事于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点夸大树立办事于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务贩卖售后一线的意识。形成二线为一线办事，一线为客户服务这样层层办事的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的办事意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量革新举措举行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。