技师学院 高级技工学校
文化理论课教案首页
7.5.1-15-j-01 科目收银员 授课 日期 班级 2016.3.9 课 时 2节 教学道德与职业道德 内容 课后 分析 审阅签名： 刘晓华 2016年3月 1 日
15中级会计1班 授课方式 以讲授法为主、铺以练习法 课型 新授课 教学目的1、 熟悉职业道德的内涵、基本要素和特征 2、 熟悉收银员的职业道德意识、道德修养 3、 掌握收银员的职业守则 教具教材 重点职业道德 难点收银员职业道德 说 明
教 学 过 程
【组织教学】（8分钟）
1、严格遵守上下课时间，上课铃前走进班级。 2、备齐课堂教学所需的用具。
3、上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4、强调关键知识和方法，学生及时做好笔记。 5、禁止在课堂上做与教学无关的事情。
6、教学手段：整个课堂采用讲授、提问、讨论的方式进行组织教学。 【新课导入】（5分钟） 提问：
1、请同学们说出自己印象中的收银员都是做些什么工作的？ 2、曾经有没有类似做过收银员的经历？ 3、大家学习收银员的目标是什么？ 【讲授新课】（70分钟）
第一单元 职业道德 第1节 道德与职业道德
一、收银实训课分为两部分：理论（40％）与实操（60％） 实操：快打、点钞、POS机实训
1、职业的定义：
职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本职工作。
4、职业道德建设的原则： 我为人人，人人为我
（为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）
我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。 第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。 • 5、职业道德的特征
（1）鲜明的行业性 （2）适用范围上的有限性 （3）表现形式的多样性 （4）一定的强制性 （5）相对的稳定性 （6）利益的相关性
（一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？
（一）企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 （三）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。 1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。 四、职业道德的内容 1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造
企业形象的需要。 2、爱岗敬业 A、爱岗敬业的含义
• 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能 3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求：
• 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； • 保守企业秘密 4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求： • 坚持真理
• 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落 5、勤劳节俭 6、遵纪守法 7、团结互助
五、收银员职业道德意识 顾客、提高自身技能、规范、 目标、成本、品质、合作 六、职业道德修养
1、分为：品德与意志修养 2、职业道德修养的方法：
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性。 七、收银员职业守则 1、遵纪守法、严谨敬业 2、热心服务、礼貌待客 3、公平交易、诚实守信
事例1：
70岁的张婆婆每次购物都有核对小票的习惯，这天张老婆婆购物完后发现自己没有戴老花镜，所以要收银员小敏帮忙核对一下购物小票上的钱数。可是小敏看了张婆婆一眼说：“您看看后面排队的那么多人，眼神不好还出来逛啥啊？小票上不有吗？自己回家慢慢对呗！”张婆婆一听此话，一怒之下打了小敏耳光。对于这耳光，虽然张婆婆不应该，可是小敏也应该从自身找原因，如果她记得自己的职德要求，就不会对顾客讲出不合时宜的话了，就不会造成这样的后果。因此，要想避免类似情况再次发生，作为收银员，应该了解如下知识： 1. 能够说出职业道德的含义。 2. 能够复述收银员职业道德规范。
3. 能够按照收银员职业道德要求严格规范自己的行为。 事例2：
2001年7月18日，某商场收银员陈某被顾客投诉，顾客称已交给该收银员100元人民币，但收银员却说没有。经收银管理人员现场盘点后发现该收银员收的款并没有长款，顾客只好又付了100元人民币，事后防损员发现该收银员从扫描垫板下拿出100元钱放入钱箱，就上前问刚才的钱是否找到，该收银员说没有，防损员将情况反映给收银管理人员，在收银管理人员的再三询问下才讲出实情，此款确是顾客曾付的100元。 事例3：
某商场收银员邓某由于欠朋友3000元钱，于是利用职务之便分别在2001年9月24日、10月5日两次盗用营业款与备用金共计2850元。在驻店财
务部下达“短款通知单”后，该员工未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后才供认不讳。
【巩固小结】（5分钟）
通过前面的课堂讲授梳理知识结构，从具体实例中上升到对知识结构化认识，掌握收银员的职业守则。 【布置作业】（1-2分钟）
复习本节课内容预习收银业务基础知识 【板书设计】
第一单元职业道德 第一节 道德与职业道第二节 收银员职业道 德 一、道德。 二、职业道德。 1、概念。 2、基本要素。 3、特征。
德 一、收银员职业道德意识 二、收银员职业道德修养 三、收银员职业守则
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