附件：
铜官区金口岭社区老旧住宅小区清扫保洁服务项目需求
一、采购人提出的服务需求
（一）服务内容
、金口岭社区老旧住宅小区清扫保洁服务； 、金口岭社区支次道路的清扫保洁及垃圾收运服务;
、金口岭社区所有老旧住宅小区、支次道路的“牛皮癣”清理； 、金口岭社区公厕（南山村边公厕；金口岭小广场边公厕；丰收门边公厕）日常清扫保洁、水电费支出及维修维护（含管网）；
、金口岭社区老旧住宅小区、支次道路范围内商户出店经营行为规劝、制止和流动摊贩疏导；
、金口岭社区老旧住宅小区、支次道路范围内对生活、建筑垃圾污染路面或偷倒建筑装修垃圾现象进行规劝、制止、清理清运并及时报告城管执法部门进行查处等；
、完成临时性、阶段性、重大时机及创建检查等各种突击性工作任务。
、对突发性事件的应急预案做到定期和不定期演练，以便应对突发性事件。
以上服务内容要求清扫保洁人员、公厕看护人员按需配置(以上均不含管理人员），不再统一核定职数（原则上不得低于原有职数的%）。具体服务范围为:支次道路要求清扫保洁至人行道外侧米范围内（有网点的至门面房前屋檐、有围墙的至两侧围墙墙根、有绿化的至绿化带外侧）；标内企事业单位的垃圾清运。老旧住宅小区要求清
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扫保洁服务所有公共区域（含楼道、扶手、栏杆、指示牌、宣传栏、道路、绿地、广场、公共停车场、明沟等）全覆盖。 (二)整体要求
投标人应具备健全的日常保洁制度、管理制度、应急处理制度、自查自检制度及完善的管理机制和应急处理机制。
清洁工人员工资（含绩效考核）、福利费、法定节假日加班费不得低于铜陵市环卫工人统一规定水平，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数。公厕看护人员工资不得低于铜陵市最低工资标准。
本次招标费用中包括清洁工社保经费，所有人员必须购买意外伤害险，用工必须遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》。
（三）质量标准和要求
中标人作业质量标准应当符合建设部《城市环境卫生质量标准》、《铜陵市城市容貌标准》、《铜官区环卫作业标准（试行）》（区市容〔〕号）及《铜官区老旧住宅小区清扫保洁实施意见》(区政办〔〕号）等的各项要求。
其中小区和道路清扫保洁应当做到： 、清扫保洁时间：
夏秋季节清扫保洁时间：—： 冬春季节清扫保洁时间：—：。
、清扫保洁作业范围：清扫保洁作业范围为承包区域内的所有公共面积。（含小区、道路路面（快、慢车道）、人行道、路沿石、绿化带、树池、广场、节点、公交站台路面等范围内的清扫保洁工作，果壳箱、垃圾桶、清运车辆（板车，三轮车、电瓶三轮中转车）、地面油污、护栏清洗、小区和道路两侧杂草的清除和修剪。
、负责小区、道路、两侧围墙立面，线杆立柱面，公交站亭等可
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视范围内乱贴乱画的清理及公交站亭保洁
、清扫保洁作业要求：每天一次清扫，月至月，晨间清扫在：点前完成；月至次年月，晨间清扫在：点前完成。其余时间不间断巡回保洁。垃圾落地不得超过分钟，达到“六无”、“六净”标准，即无积水、无沙土、无杂物、无垃圾、无杂草、无粪便，路面净、路牙净、绿地净、人行道净、雨水口净、树穴墙根净，路面清洁见本色。废物箱按位摆放、按班清掏、每日按时清洗。清扫工具存放在隐蔽位置，不得影响观瞻。凡街面的人行道、车行道、广场均属清扫保洁范围。
、垃圾收集车辆必须为不锈钢板车，完好无缺，不造成“滴、撒、漏”，清扫收集的垃圾应送至指定垃圾中转站，并配合做好垃圾中转站清倒工作。
、从事清扫保洁人员、公厕看护人员配置（不含管理人员），不再统一核定职数（原则上不得低于原有职数的%）。
、不锈钢板车不得少于实际从事清扫保洁人员配置的%；垃圾收集容器按规定摆放（符合铜官区环卫站统一样式规格）；铁锹不得少于年把；大扫把不得少于每月把；小扫把不得少于每月把；实行上门服务的棕扫把不得少于每个季度把；毛巾不得少于每年条；反光马甲不得少于每年件；雨衣不得少于每年套；公厕拖把每月不得少于把；扫把每月不得少于把，毛巾每月不得少于条。
(四)服务方式
承包制。根据招标文件规定的具体事项和考核办法，中标人的投标承诺，由招标人与中标人签订承包合同。 （五）投标报价
投标人的投标报价，应是完成招标项目招标合同条款上全部费用，包括：人员工资、加班工资（含法定节假日、创建、突击和日常
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加班）、奖金、福利（过年过节、防暑防寒、环卫节等及服装、工会、教育等）、社保经费、意外伤害保险、物业专项服务的费用（办公费用、物耗、工器具、劳保用品、设备折旧、工具房租赁等）、合理利润、垃圾清运费、税金、风险费等所有费用。
（六）其他要求
、中标方应无条件接收社区下划原有物业管理服务区域内仍未退休的环卫工人，必须保证投标人社区下划原有物业管理服务区域内仍未退休的环卫工人的工资、福利等各项政策不低于铜陵市环卫工人统一规定水平（在当年度的老旧住宅小区物业管理承包期内遇全市工资等政策性调整时，社区下划原有物业管理服务区域内仍未退休的环卫工人工资从已下达的社区老旧住宅小区物业管理补贴经费的招标节约资金中列支，不足部分由区财政承担；中标方自聘环卫工人工资，由各中标方自行统筹解决，区财政不予承担），不得无故解聘社区下划原有物业管理服务区域内仍未退休的环卫工人以维护环卫工人队伍的稳定。
、本项目不允许转包或分包，一经发现有转包或分包现象，招标人有权无条件终止承包合同并没收中标人全部履约保证金，给招标人造成的损失超过履约保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿，且承担相应的法律责任。
、中标人聘用环卫人员、公厕看护人员应当遵守国家、省和市的有关规定，自用工之日起日内与所聘人员签定劳动合同并依法参加社会保险。
、中标人应当加强劳动用工和环卫作业的安全管理，中标人及所聘人员发生的一切安全事故，由中标人自行负责，采购人概不负责
、社区有权对中标人的劳动用工、社会保险、工资发放情况进检
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查，维护环卫工人合法权益，对中标人不签定劳动合同、不依法参加社会保险、未按标准发放环卫工人工资及加班费，检查发现后第一次予以警告，第二次处以元的处罚，第三次无条件终止与中标人的承包合同并全额扣除履约保证金。
、履约保证金。合同签订前，中标人须向社区交纳中标价%的履约保证金，合同期满后两个月内无息退还。
、对预中标供应商确定三个月试用期，在试用期内如提供的物业管理服务质量差（月考核分在分以下）、不符合投标文件要求的服务内容和标准或设备投入低于规定要求的，投标人可以无条件解除合同，中标人必须无条件服从，造成影响的，没收履约保证金。
、老旧住宅小区物业费收取工作由中标物业服务企业自行收取，收费标准根据《铜陵市人民政府办公室关于进一步加强城市物业管理工作的意见》(铜政办[]号)与《铜陵市人民政府办公室转发市物价局市住房和城乡建设委员会<关于铜陵市物业服务收费管理实施细则>的通知》(铜政办[]号)的规定和市物价主管部门批准文件执行并在物业服务合同中约定。物业服务企业实施收费前，应当报市物价主管部门批准并办理收费许可证件后方可收取老旧住宅小区物业费，收费时应当开具正规票据。
(七)对中标人的考核办法
、考核办法、方式及考核结果的运用详见《铜官山区老旧住宅小区物业管理服务考核暂行办法》区政办〔〕号
、结算方法：根据叁级考核组考核的统计结果，作为每月承包费结算依据。
、质量标准见《铜官区市容环境卫生作业标准（试行）》、《铜官区老旧住宅小区清扫保洁实施意见》。
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二、考核与验收方案
、《铜官区市容环境卫生作业标准（试行）》 一、道路清扫保洁 （一）道路人工清扫保洁 、作业时间
主干道：夏秋季节清扫保洁时间：—：，冬春季节清扫保洁时间 ：—：。每天两次清扫，月至月，晨间清扫在：点前完成，下午清扫在：前完成；月至次年月，晨间清扫在：点前完成，下午清扫在：前完成。其余时间不间断巡回保洁。
支次道路、小区：夏秋季节清扫保洁时间：—：，冬春季节清扫保洁时间：—：。每天一次清扫，月至月，晨间清扫在：点前完成；月至次年月，晨间清扫在：点前完成。其余时间不间断巡回保洁。
、质量标准
清扫保洁质量：垃圾落地不得超过分钟，整改不超过分钟，达到“六无”、“六净”标准，即无积水、无沙土、无杂物、无垃圾、无杂草、无粪便；路面净、路牙净、绿地净、人行道净、雨水口净、树穴墙根净，路面清洁见本色。
清扫垃圾，随扫随清，禁止往雨水口、绿地中倾倒垃圾。 、安全规范
清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心、头戴工作帽。 清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。
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夜间道路清扫时，保洁人员应两人一组，相向作业，相互照应、相互提醒。
快车道清扫和保洁时，清洁工人应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。
保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 、操作规范
清扫时，用大扫把先由路牙顺行清扫保洁作业，依次清扫路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、人行道 （车站、树坑）、巷口及隔离栏，做到“六无六净”。
保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、簸箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告城市管理行政执法部门处罚。
清扫保洁垃圾应及时收集和运输。清扫垃圾应在早上：之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。
水冲洗道路后，先推水，后清扫。垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。
雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清雨水口表面污物，雨停后将雨水推干净。
降雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆放在向阳处。 清掏果皮箱坚持巡回清掏，及时将果皮箱内污物清掏干净，班内时间做到巡回检查清掏，使果皮箱不满不溢，每班下班时不得留有满
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溢果皮箱。果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放。清掏完后逐个上锁，避免人为损坏。
果皮箱要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，每日消毒箱体，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。
、环卫人员和环卫工具规定
清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。 不得利用工作之便捡卖物品、干私活等。
有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁，对工具房外墙的乱张贴、乱涂画应及时清洗。无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。
作业单位作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。
保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。
（二）道路机械清扫作业 、作业时间 与人工清扫时间同 、质量标准
根据路面污染情况清扫时选用一挡或二挡。清扫时速不超过公里/小时，清扫效率大于%。
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清扫车存储箱保持密闭，作业过程中无垃圾及尘土扬、撒、拖、挂和污水滴漏。
作业不扬尘、不漏土，路面清扫后，达到路面净、路牙净，无烟头、纸屑、瓜果皮核、塑料袋、灰土砖石等废弃物，地面干净整洁无污物。
、安全规范
车辆标志清晰、齐全；车况良好，严禁带病上路。 车容整洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。 作业时应开警示灯或特效音乐，不宜开警报器。 作业车辆遵守交通法规，注意避让车辆及行人。 、操作规范
出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。
作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜。
清扫作业时应不能“干扫”，做到喷雾清扫不扬尘，不漏土。禁止侧刷、吸口不落地空跑。
清扫时注意观察路面清扫质量和路面障碍情况，对机扫车不能清除的大件垃圾或硬物，应及时下车清除，确保清扫质量和设备不受损坏。
司机要到指定地点及时加水、卸土。
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完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。
（三）道路冲洗、洒水降尘作业 、时间安排
冲洗时间：：至：（最低温度在℃或以下不安排冲洗、清洗、洒水）
、质量标准
主干道一级道路每天洒水-次，清洗次，二级道路每天洒水-次，每天清洗次，三级道路每天洒水次，每周至少清洗次，四级道路洒水和清洗根据实际需要而定。
冲洗作业时要先中央后两边，车速不超过每小时公里，严禁高速冲洗。洒水时车速不超过每小时公里。
冲洗作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲洗干净，必要时需要多次冲洗。
道路冲洗后，路面、交通隔离带以及道路相关公共设施周围无泥沙和积水, 直至路面见本色。
、安全规范
车辆标志清晰、齐全；车况良好，严禁带病上路； 车容整洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。 作业时应开警示灯或特效音乐，不宜开警报器。
作业车辆遵守交通法规，作业时注意避让行人，避免将水喷溅行人和其它车辆。
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、操作规程
出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听、查发动机和底盘有无异响。
根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。
加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源，加水时间不超过分钟。 司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。
作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填行程表，有故障及时报修，保证次日的正常用车。冬季作业完毕后，把全车各截门打开放净水，防止冻裂截门。
二、公厕管理标准 （一）开放时间 月日-月日:-:； 月日-月日:-:
（二）公厕服务质量标准
、实行专人保洁制度。要求每天清扫保洁公共厕所及周边区域，并随脏随保洁。
、屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板、拖把池、挂衣钩、标志灯具、广告等各种设施、设备清洁卫生，无积尿、积水、杂物。
、厕所外部（周围-米内）卫生责任区环境干净整洁，无乱堆、
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乱搭、乱挂，无积水、杂草、垃圾。
、公厕整洁有序，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无尿碱污物、无乱堆物品、无暴露的保洁工具和便纸。
、管理房房门、窗清洁，屋内干净整洁，物品摆放整齐，残疾人门房不允许锁闭及乱堆杂物。
、在保洁作业时必须做到“一挂、十净、六无”。
一挂：在保洁作业时必须悬挂作业提示牌（正在保洁，请稍等，谢谢合作）。
十净：厕牌、宣传牌、墙壁、墙裙、隔板、老年扶手、窗台、门窗纱、挂衣钩、灯具要求干净，不能有灰尘和污垢。
六无：蹲坑、座盆、小便池裙、小便池台、外墙、地面要求无粪迹、尿碱、污物、尘土及无乱写、乱画。
、夏季月日～月日，每天定时喷洒灭蚊、蝇药及按季节投放鼠药；定时喷洒除臭药剂，做到厕内无臭、异味。
、对公厕内的墙壁每年进行统一粉刷一次，对公厕内贴砖墙壁及门、窗统一进行清洗。
、对公厕内的不锈钢设施每半年进行一次保养。 （三）公厕保洁操作规程
、每天检查设备以确保公厕内水、电等设施完好。
、进入异性厕所前，必须问清楚厕所内是否有人使用，如有人用厕，可以先清扫厕所外边的环境卫生，等厕所无人使用时，再进入清扫，并在门口悬挂提示牌（正在保洁，请稍等，谢谢合作）。
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、工作中，遇有厕所管道堵塞、粪井满溢、设施损坏（老年扶手、脚踏板、蹲坑、隔断板、座盆、门窗纱、厕牌、宣传牌、瓷砖等）及水电有问题，及时上报有关部门，做到当天任务当天完成并在最短时间内解决完毕。
、不得用水冲墙壁、窗纱和门等，要用抹布擦干净，直到用手摸窗台、门窗等没有尘土为止。
、便池的尿碱要用洁厕灵等工具清洁干净，便池无碱，无痰迹，便器里外干净，最后把地面、蹲板积水扫干净。
、在保洁工作进行时如有人用厕，不要把水溅到如厕人身上，避免与如厕人发生纠纷。
（四）公厕看护人员规定
、保洁员服装整沽,仪表端正，服务时礼貌待人。不可厉声喝问，严禁发生争吵。
、保洁员服务时应注意避让,尊重别人隐私 、随时添加各种消耗品。
、维护公厕内的环卫设施，如有损坏，应及时上报处理。 、公厕看护人员年龄，男同志不得超过周岁，女同志不得超过周岁。
2、《铜官区老旧住宅小区物业管理服务考核暂行办法》
为进一步加强××社区老旧住宅小区物业管理服务工作质量的监督管理，提高我社区物业服务行业的服务水平，规范物业服务市场的管理秩序，现根据《物权法》、国务院《物业管理条例》和《安徽
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省物业管理条例》等法律法规的规定，以及《铜陵市人民政府办公室关于进一步加强城市物业管理工作的意见》的要求，制定本考核办法。
一、考核对象
辖区老旧住宅小区物业管理服务企业 二、考核内容和标准
（一）考核内容：主要考核老旧住宅小区物业服务企业的综合管理,道路、清扫保洁,秩序维护,绿化养护,共用部位、设施设备的日常运行、维护及公厕管护维修的服务质量。
（二）考核标准：《铜陵市城市容貌标准》（铜政〔〕号）、《铜官区老旧住宅小区物业管理服务标准》、《铜官区老旧住宅小区物业管理服务考核评分细则》
三、考核考评方式
（一）考核成员：由区文明委统一领导，区市容局汇同各镇、办、社区具体负责。
（二）考核方式：
、自评考核。各镇、办、社区日常考评组采取不定时不定点考核方式，每日对辖区老旧住宅小区物业服务至少检查一次。
、两级考核。考核以日常检查和督查督办相结合，以日常检查为基础，采取“每日一检查、每月一通报、每年一总评”方式进行。月评分值按照“：”比例组成，区市容局督查考核分值占%，区文明创建督查组考核分值占%。区市容局结合区文明创建督查组考核扣分情况进行综合评分，并排名通报，于每月日前上报至区文明办。年终总
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评由区市容局根据每月考核结果做一次年度总排名。
（三）考核评定：
自评考核评定和两级考核评定每月考核的基本分值均为分，分及以上的为优秀，分—分为良好，分—分为合格，分及以下为不合格。
（四）评分办法：各考核组每次考核应随机抽查进行，抽查的作业面积不少于承包面积的%，检查时依据考核标准逐项进行量化打分，对存在的问题下发书面整改通知书，并可附带提供证言、照片、影像等。
加分：
（）在中央、省文明委检查或暗访中被点名表扬的，一次加分；在市文明委检查或暗访中被点名表扬的，一次加分；在区文明委检查或暗访中被点名表扬的，一次加分。
（）被省级（含省级）以上新闻单位报道或表扬的，每次加分。 （）完成市、区重大创建任务，一次加分。 扣分：
（）被省级（含省级）以上新闻单位曝光一次，扣分；被市新闻单位曝光一次，扣分。
（）在中央、省文明委检查或暗访中丢分的，一次扣分；在市文明委检查或暗访中丢分的，一次扣分；在区文明委检查或暗访中丢分的，一次扣分。
（）对整改期限内未整改到位的或重复出现的问题，加倍扣分。 四、考核结果运用
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（一）惩处方式：
、各镇、办、社区根据老旧住宅小区物业管理服务月度自评考核结果，作为每月老旧住宅小区物业承包费结算依据，月评考核低于分的，考核每扣分，相应扣除老旧住宅小区物业服务企业元，并上缴至各镇、办、社区考核资金专户，专项用于文明创建。月评考核连续二个月或累计四个月低于分为不合格等次的，各镇、办、社区可以无条件解除合同，所属老旧住宅小区物业服务企业必须无条件服从，造成影响的，全额没收履约保证金。
、在老旧住宅小区物业管理两级考核月评中排名倒数第一的镇、办、社区老旧住宅小区物业企业由区文明创建督查组重点督办，并对督查发现的问题下发督办函、限期整改，对责任单位在督办期限内未完成整改任务、且无正当理由的，由镇、办、社区和区市容局分管负责人约谈该老旧住宅小区物业企业负责人，并提交区文明办备案。
、在当年度的两级考核中，连续二个月或累计四个月考评为不合格等次的，由区政府分管领导约谈该镇、办、社区文明创建负责人；并由该镇、办、社区依照承包合同执行违约责任。
、在年终两级考核中为不合格等次的，由区文明委常务班子领导约谈该镇、办、社区党政主要负责人；并由该镇、办、社区依照承包合同执行违约责任，暂停出具当年该企业在铜官区承接项目的业绩证明，同时函告相关部门。
（二）奖励方式：
、两级考核年度总评分达到良好以上等次的，经老旧住宅小区物
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业服务企业申请，镇、办、社区同意并按程序报经批准后，按原合同条款与老旧住宅小区物业服务企业续签合同。
、各镇、办、社区老旧住宅小区物业管理两级考核月评达良好等次以上的第一名奖励元，第二名奖励元，第三名奖励元，月度考核奖励经费由各镇、办、社区根据月评考核结果，奖励给老旧住宅小区物业服务企业，所需经费从区市容局考核奖励资金专户中列支。
、各镇、办、社区老旧住宅小区物业管理两级考核年评达良好等次以上的第一名奖励元，第二名奖励元，第三名奖励元。年评两级考核奖励经费由区市容局根据老旧住宅小区物业管理年终总评结果，奖励给老旧住宅小区物业服务企业，所需经费从区市容局考核奖励资金专户中列支。
铜官区老旧住宅小区物业管理服务标准
项目 服务内容与标准 、小区内设立管理站。、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。、周一至周五设综合管理服务 有服务接待中心，急修小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。、服务规范应符合《安徽省住宅物业管理规程》要求。、建立财务管理制度，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支情况。、对违反小区《管理公约》（临时）或政府有关规定行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 中国招标行业门户网站
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、楼内公共区域地面隔日清扫一次，楼梯扶手每周擦抹一次，消防栓、告示牌每月擦抹一次，天花板、公共灯具每半年除尘一次，门、窗及玻璃每六个月擦抹一次。、楼外公共区域道路、地面每日普扫一遍，全天候保洁；绿化每日清理一遍杂物，公共灯具、橱窗、宣传栏每三个月擦抹一次，果皮箱、垃圾桶隔日擦洗，按照要求进公共区域保洁服务 行“灭四害”及消杀工作。、公厕免费入厕，实行专人保洁制度，每天全面冲洗一次，并随脏随保洁，做到保洁工具整齐存放；内外墙面干净整洁无污迹；内部设施设备完好无损；无障碍通道保持畅通；大小便池槽无杂物、无粪迹、无堵塞、无明显异味，洁净见底；地面光洁，无积水；化粪池盖密封完好，无缺少、破损现象；及时清掏化粪池，确保粪水不外溢。 公共区域秩序维护服务 公共区域绿化养护服务 共用部位、设施设备的日常运行、维护服务 、对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。、有条件的物业管理区域设立门岗制度和巡查制度，有序引导车辆停放。 、分春秋两季定期普修。、定期清除杂草，控制杂草孽生。、无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。、每年定期修剪、整理灌、乔木。、控制大面积病虫害发生。 、按照程序对公共部位进行报修。、定期对室外排水管网进行清扫、疏通。、定期巡视公共部位，保持门、窗等公共设施完好。
铜官区老旧住宅小区物业管理服务月评考核评分细则
基本 项目 人 员 及 清 扫 保 洁 管 理 （分） 考核内容 评分标准 扣分 、不穿标志服或未佩证上岗的，每人次扣.环卫工人和公厕保洁员统一制分； 服，着装整洁、佩证上岗。文、不文明作业或服务态度粗暴的，每人次明作业、礼貌服务。 扣.分； 、人员迟到早退或脱岗的，每人次扣.分。 小区楼外公共区域道路、地面、未普扫每发现一处扣分， 按区市容局规定每日普扫一、未按规定时间普扫的每处扣分。 遍，全天候保洁。 楼内公共区域地面隔日清扫一每发现一处扣分。 中国招标行业门户网站
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次，楼梯扶手每周擦抹一次，消防栓、告示牌每月擦抹一次。 乱贴乱画（含“牛皮癣”小广 每发现一处扣.分。 告）每日清理一次。 、有暴露垃圾或成片污水，每处扣分； 、有积存垃圾或卫生死角的，每处扣分； 清扫保洁要求达到“六无”、“六、绿地保洁不到位每处扣.分； 净”标准，即无积水、无沙土、、将垃圾、积土清扫或倾倒到下水道、窨无杂物、无垃圾、无杂草、无井、河道或绿化带，每处扣分； 粪便，路面净、路牙净、绿地、路面污渍、油渍未及时清洗，每处扣.净、人行道净、雨水口净、树分； 穴墙根净，路面清洁见本色。 、建筑装修垃圾、淤泥、积雪和其它污染物未及时清理的，每处扣分。 清扫保洁收集的垃圾应及时运、保洁车行车时撒落污染地面，每车次扣. 送到指定的中转站，严禁乱倒分； 垃圾和焚烧垃圾。 、乱倒或焚烧垃圾，每例扣分。 、板车、果皮箱、垃圾桶垃圾满溢未及时清运的每处扣.分。 果皮箱、垃圾桶按位摆放，按、果皮箱未按位摆放，盖未盖到位，门未班清掏，定期清洗、消毒；板关到位，每箱次扣.分； 车应为不锈钢板车、干净整洁，、板车、果皮箱、垃圾桶清洗不及时，箱性能完好，安全有保障。 体有污垢或板车悬挂杂物的，每例扣.分； 、未使用规定的不锈钢板车或板车破旧破损和安全性差的每车次扣分。 路面被洪水、积雪或其它物品不按区市容局要求清理淤泥、积雪和其它污染的，应按市容标准要求处污染物的，每次扣分。 理。 、延迟开门或提前关门的，公厕免费入厕，每日开放时间：春冬季(月日-每例扣分； 月日):-:；夏秋季（月日-月日）:-:。 、入厕收费的，每例扣分。 保洁工具应整齐存放不显眼的位置或存放在、保洁工具乱扔乱放的，每工具房（箱）内，不得将保洁工具放在便器、例扣分； 洗手盆或楼梯、门前；管理人员工作室保持、工具间、管理房摆放凌乱、整洁美观，管理房（工具间）物品摆放有序，不整洁的，每例扣分。 整洁无杂物。 、设施损坏或无障碍通道被公厕设施完好，隔板、窗栅、门窗玻璃无破占用的每处扣分； 损；公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂、公厕内照明灯具损坏或不衣钩、冲水等设施设备保持完好；无障碍公亮的，每处扣分； 厕通道畅通；无明显异味。 、有明显异味的，每例扣分。 公厕内、外墙整洁，表面光洁无破损、污蚀、公厕内墙面渗漏或设施不渗漏；公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板整洁的，每处扣.分。 无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画。公厕内中国招标行业门户网站
公 厕 管 理 （分） 千里马招标网www.qianlima.com
洗漱器具及其他设施设备整洁。 公厕内地面光洁，无积水。 公厕内有积水或污物的，每处扣.分。 蹲位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无蹲位有粪便污物，或槽内有粪迹，无堵塞，洁净见底。 粪迹、堵塞的，每处扣.分。 、小便槽（斗）有水锈、尿垢、垃圾或臭味的，每处扣小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，无明显分； 臭味；沟眼、管道保持畅通。 、沟眼、管道堵塞的，每处扣分。 可视范围内，蝇蚊超过只可视范围内，蝇蚊不超过只。 的，每例扣.分。 公厕外环境整洁无卫生死角，建设红线范围公厕外有卫生死角或垃圾、内无垃圾、粪便、污水、杂草、废土以及乱粪便、污水等，每处扣.分；堆杂物。 乱堆放杂物的，每处扣分。 、公厕化粪池不密封活粪水公厕化粪池盖密封，无缺少、破损现象；化外溢的，每处扣分； 粪池清掏及时，粪水不得外溢。化粪池周围、化粪池周围场地不整洁场地保持整洁，无蝇、无恶臭。 的，每处扣.分。 化粪池清掏作业时应保持清洁卫生，无遗撒化粪池清掏作业时有遗撒粪便、池渣。 粪便、池渣的，每处扣分。 、不按市容环卫标准作业或 重大活动不接受区市容局统一调度保障 按市容环卫标准作业或接受统一调度。 的，每次扣分； （分） 、重大活动市容环境卫生出现问题的，每处扣分。 、有群众投诉且经查实的， 每处扣分； 、在各级领导检查、督查中群众投被点名批评或市级新闻媒诉、督查无群众投诉，无各级通报批评，无媒体曝光。 体曝光的，每处扣分；、在通报 国家、省各类检查考核中出（分） 现问题被扣分或被省级以上新闻媒体曝光的每处扣分。 被考核老旧住宅小区物业服务企业： 考核人： 考核时间：
、《铜官区老旧住宅小区清扫保洁实施意见》（节选）
物业服务内容
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（一）服务内容。
、综合管理。服务与被服务双方签订规范的清扫保洁合同，双方权利义务关系明确。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得清扫保洁职业资格证书或者岗位证书。有完善的清扫保洁方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。按有关规定和合同约定公布清扫保洁费用或者清扫保洁资金的收支情况。
、公共区域保洁。合理设置果壳箱或者垃圾桶，并实行垃圾分类管理，每日清运 次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 次，全天候保洁；楼道隔日清扫 次；楼梯扶手每周擦洗 次；共用部位玻璃每六个月清洁 次；路灯、楼道灯每六个月清洁 次。及时清除道路积水、积雪。共用雨、污水管道每年检查疏通 次，视检查情况及时清掏；公厕免费入厕，实行专人保洁制度，每天全面冲洗一次，并随脏随保洁，做到保洁工具整齐存放；内外墙面干净整洁无污迹；内部设施设备完好无损；无障碍通道保持畅通；大小便池槽无杂物、无粪迹、无堵塞、无明显异味，洁净见底；地面光洁，无积水；化粪池盖密封完好，无缺少、破损现象；及时清掏化粪池，确保粪水不外溢。并根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
、公共区域秩序维护。对重点区域、重点部位每 小时至少巡查 次；对乱堆乱放及时清理，对小市政设施等“牛皮癣”及时清除；对小区车辆有序通行、停放进行引导；对火灾、治安、违法建设、公共
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卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告社区和有关部门，并协助采取相应措施。
、公共区域绿化养护。有专业人员实施绿化养护管理。草坪生长良好，及时修剪，无杂草、杂物。花卉、绿篱、灌木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
铜官区老旧住宅小区清扫保洁服务标准
项目 服务内容与标准 、小区内设立管理站。、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得清扫保洁职业资格证书或者岗位证书，管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。、周一至周五设有服务接待中心，急修小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。、服务规范应符合《安徽省住宅清扫保洁规程》要求。、建立财务管理制度，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支情况。、对违反小区《管理公约》（临时）或政府有关规定行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 、楼内公共区域地面隔日清扫一次，楼梯扶手每周擦抹一次，消防栓、告示牌每月擦抹一次，天花板、公共灯具每半年除尘一次，门、窗及玻璃每六个月擦抹一次。、楼外公共区域道路、地面每日普扫一遍，全天候保洁；绿化每日清理一遍杂物，公共灯具、橱窗、宣传栏每三个月擦抹一次，果皮箱、垃圾桶隔日擦洗，按照要求进行“灭四害”及消杀工作。、公厕免费入厕，实行专人保洁制度，每天全面冲洗一次，并随脏随保洁，做到保洁工具整齐存放；内外墙面干净整洁无污迹；内部设施设备完好无损；无障碍通道保持畅通；大小便池槽无杂物、无粪迹、无堵塞、无明显异味，洁净见底；地面光洁，无积水；化粪池盖密封完好，无缺少、破损现象；及时清掏化粪池，确保粪水不外溢。并根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 、对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。、有条件的清扫保洁区域设立门岗制度和巡查制度，有序引导车辆停放。 、分春秋两季定期普修。、定期清除杂草，控制杂草孽生。、无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。、每年中国招标行业门户网站
综合管理 公共区域保洁 公共区域秩序维护 公共区域绿化养护 千里马招标网www.qianlima.com
定期修剪、整理灌、乔木。
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