游览期间，有游客在乘坐画舫时不慎将手机滑落湖中。接到游客求助后，刘甲在同事协助下确定手机位置，随即下水搜寻并成功将手机打捞归还游客。面对冰冷湖水，他始终以游客需求为先，快速处置、及时为游客挽回财产损失。打捞结束后，刘甲简单整理便返回工作岗位，继续开展日常服务工作。

一直以来，宝峰湖景区坚持以游客为中心，不断完善应急处置和便民服务措施，持续提升游览服务质量。刘甲的应急处置行为，既是景区工作人员履职尽责的具体表现，也是景区提升服务品质、强化游客保障工作的一个缩影。此次事件也让游客在欣赏自然风光的同时，切实感受到景区规范、贴心的服务保障，进一步提升了旅游体验。

作者：董明勤

一审：覃蕾

二审：李平

三审：杨惟名